Od ponad trzech dekad numer 112 stanowi wspólną linię ratunkową dla całej Unii Europejskiej. Każdego dnia pomaga w sytuacjach zagrożenia życia i zdrowia – także na drogach, gdzie liczy się każda sekunda. Każdego roku Europejczycy wykonują na ten numer setki milionów połączeń.
W Polsce każdego roku jest kilkadziesiąt milionów zgłoszeń na numer alarmowy 112, niestety część z nich jest nieuzasadniona. Na szczęście statystyki pokazują, że skala niepotrzebnych połączeń systematycznie maleje – to efekt działań edukacyjnych i kampanii informacyjnych prowadzonych w całym kraju.
Z tej okazji w Rzeszowie zorganizowane zostały uroczyste obchody, które były okazją do podkreślenia roli operatorów numerów alarmowych oraz współpracy wszystkich służb odpowiedzialnych za bezpieczeństwo mieszkańców regionu.
System Powiadamiania Ratunkowego funkcjonujący na terenie kraju tworzy 17 Centrów Powiadamiania Ratunkowego – po jednym w każdym mieście wojewódzkim oraz w Radomiu. Centra te funkcjonują jako jednolity system obsługi zgłoszeń alarmowych kierowanych nie tylko na numer 112, ale również na numery 997, 998 oraz połączenia automatyczne inicjowane przez system eCall112 w pojazdach.
Operatorzy numerów alarmowych przyjmują zgłoszenia, analizują je pod kątem zasadności, a następnie – po ich weryfikacji – przekazują informacje dyspozytorom właściwych służb ratunkowych.
Ponad 719 tysięcy zgłoszeń
– W 2025 roku na numer alarmowy 112 w Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Rzeszowie wpłynęło 719 397 zgłoszeń, z czego 283 889 zgłoszeń zasadnych zostało przekazanych do służb – podliczała Wojewoda Podkarpacki.
I tak: 113 760 – do Policji, 24 771 – do Państwowej Straży Pożarnej, 121 372 – do Dyspozytorni Medycznej, 24 076 – do służb pomocniczych, jak np. WOPR, GOPR, pogotowie elektryczne.
– Niestety, ponad 429 tys. zgłoszeń stanowiły zgłoszenia niezasadne – dodała Teresa Kubas-Hul, Wojewoda Podkarpacki. – Stanowi to prawie 60 procent wszystkich zgłoszeń odebranych w Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Rzeszowie.
Najczęściej występujące zgłoszenia niezasadne to:
- – zgłoszenia od osób „nudzących się”, chcących porozmawiać, niejednokrotnie obrażających operatorów numerów alarmowych, generujących przy tym niejednokrotnie po kilkadziesiąt zgłoszeń podczas dyżuru,
- – zgłoszenia „głuche”, powstające na skutek przypadkowego włączenia telefonu przez jego właściciela,
- – prośby o podanie numeru telefonu np. do pomocy drogowej,
- – prośby o odblokowanie telefonu komórkowego.
Jednocześnie odnotowano spadek liczby zgłoszeń niezasadnych o 3 procent w porównaniu do roku poprzedniego.
– Pamiętajmy, że nieuzasadnione blokowanie linii 112 to ograniczenie możliwości wykonania połączenia osobie, która naprawdę potrzebuje pomocy – zaznaczała wojewoda.
Europejski Dzień Numeru Alarmowego 112 to zatem doskonała okazja do zwiększania świadomości społecznej w zakresie właściwego korzystania z numeru alarmowego. Jednolity numer alarmowy, który obowiązuje na terenie całej Unii Europejskiej, służy do wzywania pomocy w sytuacjach zagrożenia życia, zdrowia, mienia lub środowiska.
Jak podkreśla Wojewoda Podkarpacki istotne są wszelkie kampanie promocyjne i profilaktyczne dotyczące właściwego korzystania z numeru 112, a działania Centrum Powiadamiania Ratunkowego również stanowią ważny obszar edukacyjny.
– Prowadzona dotychczas promocja numeru alarmowego 112 wśród dzieci ze szkół na terenie województwa podkarpackiego spotkała się z dużym zainteresowaniem i również w tym roku spotkania edukacyjne będą kontynuowane we współpracy z Kuratorium Oświaty – zaznacza Teresa Kubas-Hul.
Operatorzy – kluczowy element systemu ratownictwa
Praca operatorów numerów alarmowych jest jednym z najważniejszych i sprawnie funkcjonujących elementów systemu ratownictwa w Polsce.
W 2025 roku każdy operator w CPR w Rzeszowie odebrał średnio 12 103 zgłoszenia, a średni czas oczekiwania na połączenie z numerem 112 wynosił poniżej 10 sekund.
Dzięki tzw. „odmiejscowieniu” w ramach Systemu Teleinformatycznego Centrów Powiadamiania Ratunkowego operatorzy z CPR w Rzeszowie obsługiwali również zgłoszenia z innych regionów kraju – w ubiegłym roku było ich 42 986. Jednocześnie inne centra w Polsce przyjęły 13 577 zgłoszeń pochodzących z terenu województwa podkarpackiego.
Podczas dzisiejszej uroczystości Wojewoda Podkarpacki – w imieniu Prezydenta RP – wręczyła odznaczenia państwowe 4 pracownikom CPR w Rzeszowie. Były to Brązowe Medale za Długoletnią Służbę przyznawane osobom, które w sposób wyjątkowo sumienny wykonują swoje obowiązki zawodowe.
– Bardzo dziękuję za odpowiedzialną służbę, którą pełnicie każdego dnia – gratulowała odznaczonym.
Przyznane zostały także nagrody specjalne w uznaniu szczególnego zaangażowania w wykonywanie zadań oraz wkładu pracy w prawidłową realizację obowiązków służbowych.
Dzień świadomości i edukacji
Dzień Europejskiego Numeru Alarmowego 112 to okazja, by przypomnieć, jak i kiedy właściwie z niego korzystać. To także dobry moment, by utrwalić podstawowe zasady postępowania w sytuacjach nagłych oraz wiedzę z zakresu pierwszej pomocy.
Numer alarmowy wybieramy wyłącznie w sytuacjach wymagających natychmiastowej interwencji służb. Dotyczy to m.in.:
- wypadków drogowych,
- pożarów,
- poważnych urazów i silnych krwotoków,
- utraty przytomności,
- porażenia prądem,
- kradzieży, włamań i aktów przemocy,
- zagrożeń dla życia, zdrowia lub środowiska.
Każde nieuzasadnione połączenie może opóźnić pomoc komuś, kto naprawdę jej potrzebuje!
eCall – gdy samochód sam wzywa pomoc
Z systemem 112 zintegrowana jest również usługa eCall. Od 1 kwietnia 2018 roku wszystkie nowe homologowane samochody osobowe i dostawcze do 3,5 tony muszą być wyposażone w system automatycznego powiadamiania o wypadku. W razie poważnej kolizji pojazd sam nawiązuje połączenie z numerem 112 i przekazuje kluczowe dane o zdarzeniu.
Szacuje się, że eCall może skrócić czas dotarcia służb ratunkowych o 60 proc. w miastach i o 50 proc. poza nimi. W skali Unii Europejskiej system ten może przyczynić się do ograniczenia liczby ofiar śmiertelnych nawet o kilka tysięcy rocznie oraz zmniejszyć liczbę ciężkich obrażeń.
