Dzięki czujności pracownicy placówki pocztowej Rzeszów 2 udało się uchronić seniorkę przed stratą 20 000 zł. Starsza pani chciała wysłać pieniądze do Gruzji za pośrednictwem przekazu. Na szczęście doradczyni klienta rozpoznała niepokojące sygnały w zachowaniu kobiety i przekonała ją do przerwania fatalnej transakcji.
W trakcie wizyty w placówce klientka wielokrotnie odbierała telefony od osoby nakłaniającej ją do jak najszybszego wysłania środków. Zachowanie seniorki oraz dziwne okoliczności transakcji wzbudziły podejrzenia pracownicy Poczty Polskiej.
Seniorka początkowo nie chciała przyjąć do wiadomości, że może mieć do czynienia z próbą wyłudzenia pieniędzy. Pracownica placówki wyczuła jednak, że coś jest nie tak i nie dawała się zbić z tropu. Dzięki jej cierpliwości, zaangażowaniu i odpowiedniemu podejściu udało się przekonać klientkę do rezygnacji z transakcji.
Ważna empatia i szybkie reagowanie w potrzebie
– Po prostu starałam się uważnie słuchać i obserwować. Czasami kilka dodatkowych pytań może sprawić, że ktoś uniknie ogromnej straty. Cieszę się, że wspólnie udało nam się pomóc naszej klientce – mówi Agata Petyniak-Kuśnierz, doradczyni klienta w placówce pocztowej Rzeszów 2.
Jak podkreślają przełożeni pani Agaty, skuteczne zapobieżenie transakcji było efektem jej profesjonalnej reakcji oraz współpracy z resztą zespołu placówki.
– To doskonały przykład troski o bezpieczeństwo naszych klientów. Czujność, profesjonalizm i empatia pani Agaty pokazują, jak ważną rolę odgrywają nasi Pocztowcy w lokalnych społecznościach – komentuje Krystyna Machnik, dyrektor Regionu Sieci Południe II Poczty Polskiej.
Historia z Rzeszowa jest kolejnym dowodem na to, że skuteczna ochrona klientów przed nawet najbardziej perfidnymi oszustami to zawsze wynik uważności i szybkiej reakcji pracowników. Osób, które potrafią dostrzec niepokojące sygnały i podjąć działania, zanim dojdzie do utraty pieniędzy.
